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1.- TITULARIDAD DE LA WEB.
1.1.- Titularidad DE LA WEB
Las Condiciones Generales de compra junto con las Condiciones Particulares que, en cada caso y producto, puedan establecerse (en lo sucesivo, y en conjunto, “Contrato”) serán de aplicación a la compra de los productos ofrecidos por el titular y propietario de la web Raquel Lecuona Méndez a través de su sitio web farmaciacentenaria.com (en adelante la «Web»). Raquel Lecuona Méndez, con domicilio social en Calle Obispo Rey Redondo 52, San Cristóbal de La Laguna, 38201 (Santa Cruz de Tenerife), teléfonos de contacto 822042906 / 922259429 y dirección de correo electrónico: farmaciasantoslecuona@gmail.com, provista de N.I.F. 78562538N
Los productos a los que resultan de aplicación las presentes Condiciones Generales se extienden a todos los productos ofertados en la web.
El CLIENTE, mediante la compra del producto, acepta todos los términos y condiciones expuestas en las presentes Condiciones Generales. Y declara, antes de haber comprado el producto, haber sido informado, en su caso, en la extensión solicitada por él y haber leído, toda la información contenida en las presentes Condiciones Generales, en el «Aviso Legal» y en la «Política de Privacidad y Protección de Datos».
1.2.- Modificación de las Condiciones Generales.
Raquel Lecuona Méndez podrá modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento. En caso de modificación de las presentes Condiciones Generales, Raquel Lecuona Méndez comunicará dicha modificación a cada uno de los CLIENTES que se vean afectados por el cambio en la prestación de los productos. La modificación comunicada se entenderá aceptada siempre que el usuario no comunique por escrito a Raquel Lecuona Méndez su disconformidad con la misma. En caso de comunicar a Raquel Lecuona Méndez su disconformidad con la modificación efectuada el presente Contrato se entenderá resuelto de acuerdo lo estipulado en la cláusula 10 del mismo.
2.- PRECIO
El precio de los productos ofrecidos por Raquel Lecuona Méndez, serán los indicados en la Web a la fecha de su compra para cada uno de los productos prestados. Los precios de los productos incluyen el IGIC, salvo indicación expresa en contrario.
El coste total del producto se comunicarán al CLIENTE, a través de la web, a través de soporte digital o por cualquier otro medio en el momento de solicitar la prestación del producto, con anterioridad a su aceptación.
En el caso de compra de productos Especiales cuyo precio no estuviere contemplado en la Web, Raquel Lecuona Méndez elaborará un presupuesto específico que deberá ser aprobado y abonado por el CLIENTE con carácter previo al envío de este producto, o mediante el modo de pago que establezca el propio presupuesto.
a) Por incremento del IPC
Raquel Lecuona Méndez mantendrá los precios bajo los que se ha realizado la compra hasta el 31 de diciembre de cada año. A partir del día 1 de enero de cada nuevo año, Raquel Lecuona Méndez podrá revisar al alza o la baja los precios de productos en una cantidad igual al aumento o disminución que experimente el Índice General de Precios al Consumo (IPC), Conjunto General Nacional, correspondiente a los doce meses anteriores que publique el Instituto Nacional de Estadística u organismo que lo sustituya.
b) Por nuevas obligaciones del CLIENTE
En determinados productos la ampliación de capacidad o producto podrá conllevar un incremento en el precio. Este incremento se realizará siempre bajo conocimiento del CLIENTE.
c) Por variación de los costes del producto
Asimismo, Raquel Lecuona Méndez se reserva el mismo derecho de modificación de precios en caso de variación sustancial de los costes del producto.
En el supuesto de revisión de precios por nuevas obligaciones del CLIENTE o variación de los costes del producto, Raquel Lecuona Méndez notificará al CLIENTE por correo electrónico la propuesta de los nuevos precios, pudiendo éste aceptarlos o resolver este contrato de producto de acuerdo con lo estipulado en la cláusula décima.
3.- FACTURACIÓN Y FORMA DE PAGO.
3.1.- Momento de pago
El pago de los productos comprados se efectuará en el momento de su compra mediante tarjeta de crédito o débito a través de una pasarela TPV o mediante PayPal.
Raquel Lecuona Méndez no guarda los datos de la tarjeta proporcionados por sus Clientes.
3.2.- Devolución de recibos y devolución de compras
En caso de devolución de un pago, los gastos bancarios correrán por cuenta del CLIENTE y Raquel Lecuona Méndez se pondrá en contacto telefónico y/o correo electrónico con aquel, para solicitar el cobro mediante transferencia, por valor de la cuota o producto comprado más los gastos producidos por dicha devolución, que se le facturarán con su correspondiente IGIC.
3.3.- Factura
Inmediatamente después de la compra del respectivo producto, o de la emisión del recibo para su cobro, Raquel Lecuona Méndez pondrá a disposición del CLIENTE la factura correspondiente al producto comprado.
4.- FORMA DE COMPRA Y ENTRADA EN VIGOR DEL PRODUCTO
4.1 compra Electrónica
Podrá contratar cualquiera de los productos que ofrece Raquel Lecuona Méndez a través de nuestra WEB. Para ello, ponemos a su disposición una plataforma en la que deberá seleccionar el o los productos deseados e introducir los datos básicos de compra y la forma de pago. Una vez aceptadas las condiciones generales y particulares de compra, y aceptado el pedido se dará por finalizada la compra.
5.- FORMA DE COMPRA Y ENTRADA EN VIGOR DEL PRODUCTO
Los productos se envían a la dirección de envío que nos hayas indicado en el pedido. En el caso de realizar un pedido de varios artículos con diferentes disponibilidades, el plazo para la expedición tendrá en cuenta la entrega prevista más larga. En casos excepcionales, Raquel Lecuona Méndez se reservará el derecho a desglosar el pedido, enviando los artículos disponibles y dejando pendiente de un segundo envío, los artículos no disponibles. En este supuesto, el segundo envío se realiza sin ningún coste adicional.
5.1.- Anulación y modificación:
Se podrá anular, cambiar o modificar el pedido sin cargo, siempre que el pedido no haya sido enviado, para realizar este proceso deberá ponerse en contacto telefónica con Raquel Lecuona Méndez en el teléfono 822042906 / 922259429.
5.2.- Falta del producto en stock:
En el caso de que existiera alguna falta de stock o indisponibilidad puntual de un artículo, Raquel Lecuona Méndez se pondrá en contacto con el cliente para comentárselo de inmediato y darle un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación.
5.3.- Los plazos de Entrega:
Se pueden ver alterados por incidencias extraordinarias como: fiscalización aduanera, huelgas, fenómenos climáticos extremos, o hasta resoluciones y medidas de seguridad aplicadas.
La fecha de entrega en el domicilio del cliente depende de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de envío.
Raquel Lecuona Méndez se reserva el derecho a cancelar el envío de algún pedido cuando:
1. El destino del envío es para una zona fuera de nuestra cobertura.
2. Cuando la dirección de envío ha sido alterada o es ilocalizable por razones de catástrofes naturales tales como inundaciones, terremotos, etc o por motivos catastrales. El procedimiento para este caso es contactar con nosotros para facilitar una dirección de envío provisional.
3. El precio de transporte incluye dos intentos de entrega. Pasados estos intentos, el pedido será devuelto a nuestra farmacia y deberá volver a pagar los gastos de transporte para realizarle de nuevo el envío. En caso de cancelación del pedido, se abonará el importe total excepto los gatos gastos de transporte y la comisión del TPV o Paypal, dependiendo el mecanismo que haya empleado para el pago.
4. Cuando la cantidad solicitada sobrepasa las medidas y volúmenes máximos para una fácil manipulación por los servicios de transportes.
5. Cuando no dispongamos en stock del producto adquirido.
6. DEVOLUCIONES Y ANULACIONES:
La farmacia no podrá aceptar devoluciones de los medicamentos una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente, salvo de aquellos medicamentos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido o hayan sido dañados durante el transporte. En todos los casos los medicamentos devueltos irán destinados a su destrucción, a través de los sistemas integrados de gestión de residuos existentes.
Entregas Fallidas:
Si no te encuentras en tu domicilio en la dirección indicada en el envío del paquete, el servicio de mensajería te dejará un aviso. Así podrás contactar con ellos para concertar nueva fecha/horario para la nueva entrega.
En caso de que el paquete sea devuelto a nuestra tienda podemos volverlo a enviar, en este caso los gastos de segundo envío correrán por cuenta del cliente.
Sólo serán aceptadas las devoluciones motivadas por roturas, mercancías defectuosas o cuando exista alguna deficiencia o error en el pedido servido por cuenta de Raquel Lecuona Méndez. Póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico farmaciasantoslecuona@gmail.com para indicarle como debe realizar su devolución, en este caso los gastos de envío correrán por cuenta de Raquel Lecuona Méndez.
Cuando por cualquier motivo ajeno a Raquel Lecuona Méndez. (desistimiento, incidencias, dirección no encontrada, incompleta, clientes no localizados), tengamos que hacer la devolución de importes pagados, se devolverán sólo los importes de los productos solicitados en el pedido, cuando el paquete sea devuelto a nuestra tienda los gastos de envíos corren a cargo del cliente.
En pedidos en los cuales por promoción o importe no se hayan cobrado gastos de envío, se descontará el importe real que haya cobrado el servicio de mensajería y se procederá a devolución del importe restante.
7.- EXTINCIÓN DEL SERVICIO
7.1.- Causas de Resolución Contractual
Son causas de resolución del Contrato con independencia a las recogidas en el tráfico mercantil, las siguientes:
A) Resolución unilateral por cualquiera de las partes
1.Por incumplimiento
Cualquiera de las dos partes podrá resolver automáticamente el Contrato si la otra parte incumpliera lo estipulado en el mismo.
2.Desistimiento
El CLIENTE tiene un plazo de 24h desde la compra del articulo para ejercer su derecho de desistimiento, en cuyo caso Raquel Lecuona Méndez devolverá la cantidad abonada por el Cliente, descontando los gatos que la operación haya podido general. Podrá ejercer el desistimiento enviando un correo electrónico farmaciasantoslecuona@gmail.com, indicando en el asunto “Desistimiento de la compra”
El plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en 7 días hábiles desde la recepción del pedido.
Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:
a) Si el producto que has pedido no te satisface: Puedes devolverlo a través de mensajero a Farmacia Santos Lecuona. Te reembolsaremos el importe del producto pero no los gastos de devolución del producto abonados en el pedido.
b) Producto defectuoso de origen: Una vez que Raquel Lecuona Méndez el producto defectuoso te enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente te será facturado el primer envío, haciéndose cargo Raquel Lecuona Méndez de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. Si desearas efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por Raquel Lecuona Méndez
c) Producto que, por error, no corresponde al del pedido: Raquel Lecuona Méndez correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.
El Cliente no tendrá derecho de desistimiento en aquellos supuestos en los que no pueda ser catalogado como consumidor.
Tampoco será aplicable, atendiendo a las excepciones recogidas en la legislación vigente, como son: servicios que hayan sido completamente ejecutados; y servicios de suministro de contenido digital.
C) Resolución unilateral por Raquel Lecuona Méndez
La resolución unilateral por Raquel Lecuona Méndez no conllevará ninguna penalización, si tiene lugar por los siguientes motivos:
Los artículos de masaje , higiene o susceptibles de higiene y artículos que generen cortes , no admiten ningún tipo de cambio ni devoluciones
1.Impago
En caso de impago, si transcurridos (48) Horas desde la fecha límite de pago estipulado en el presente Contrato, el CLIENTE no ha procedido al pago.
En este caso Raquel Lecuona Méndez no tendrá la obligación de prestar el servicio correspondiente al impago.
8.- OBLIGACIONES DE LAS PARTES
Raquel Lecuona Méndez, en su calidad de vededor, tendrá las siguientes obligaciones:
Confirmar la compra realizada por el CLIENTE, mediante correo electrónico a la dirección de email especificada o poniéndose en contacto vía telefónica.
Poner a disposición del cliente personal propio y/o subcomprado con la suficiente capacitación técnica, titulación académica y requisitos administrativos que sean exigibles para el desempeño de las tareas de gestión y asesoramiento previstas en las presentes Condiciones Generales.
Por su parte, el CLIENTE se obliga a:
Proporcionar toda la información y documentación requerida por Raquel Lecuona Méndez, garantizando su autenticidad y veracidad.
Efectuar los pagos en la forma pactada en este contrato y cumplir con las demás obligaciones recogidas en las presentes Condiciones Generales.
9.- VERACIDAD DE LOS DATOS
El CLIENTE se declara responsable de que todos los datos introducidos por él en en la Web de Raquel Lecuona Méndez, o facilitados a ésta de cualquier forma.
Asimismo, se declara responsable se notificar cualquier cambio/modificación que pudiera afectar el tramite de la compra realiada. El medio para la notificación será el establecido en el contrato correspondiente.
10.- RESPONSABILIDAD
Raquel Lecuona Méndez no se responsabiliza de la veracidad, exactitud y completitud de los datos introducidos por el Usuario.
El CLIENTE será el único responsable de las consecuencias que se deriven del uso de la Plataforma Raquel Lecuona Méndez y de los productos comprados.
Asimismo, Raquel Lecuona Méndez en ningún caso será responsable de:
1. Páginas Web u otros recursos de Internet que sean accesibles a través de enlaces (por «links», «banners», etc.) incluidos en la Plataforma Raquel Lecuona Méndez.
2. El CLIENTE está obligado a no introducir en la web de Raquel Lecuona Méndez información que pueda ser considerada ilegal, inmoral o contraria al orden público. Por lo tanto, Raquel Lecuona Méndez no será responsable en caso de que la información incluida en el Portal por el CLIENTE ofenda al CLIENTE o terceros, les injurie, dañe su derecho al honor o intimidad o les perjudique de cualquier modo.
3. Daños ocasionados por la cesión a terceros, pérdida, robo y hurto de las Claves de Acceso, así como de cualquier acto u omisión del CLIENTE que pudiera posibilitar la comisión de fraude, cuando dichas circunstancias no hayan sido comunicadas a Raquel Lecuona Méndez por el CLIENTE en el plazo más breve posible. En consecuencia, hasta que el CLIENTE efectúe la citada comunicación, Raquel Lecuona Méndez no responderá de las operaciones que en dicho intervalo se efectúen por cuenta del CLIENTE.
4. Daños ocasionados al Cliente o a un tercero como consecuencia de anomalías, deficiencias y/o fallos técnicos no imputables a Raquel Lecuona Méndez que dificulten o impidan la comunicación entre Raquel Lecuona Méndez y el Cliente. En particular, aunque no limitativamente, las mencionadas anomalías, deficiencias y/o fallos técnicos podrán consistir en interferencias, omisiones, retrasos, interrupciones o desconexiones en el funcionamiento y acceso a la red Internet, o cualquier avería, caída o sobrecarga de la red o los sistemas informáticos o telemáticos utilizados.
5. Daños ocasionados al CLIENTE o a un tercero que pudieran ocasionarse como consecuencia de deficiencias o fallos de seguridad en las redes o sistemas de comunicación no controlados por Raquel Lecuona Méndez
6. Daños ocasionados al CLIENTE o a un tercero como consecuencia de errores en la información procedente del propio CLIENTE o de proveedores distintos de Raquel Lecuona Méndez o prestación de productos por los mismos, aunque haya sido recibida a través del producto regulado en las presentes Condiciones Generales, o los que pudieran causarse por intromisiones ilegítimas de terceros y por los llamados «virus» informáticos o programas similares.
7. Daños ocasionados como consecuencia de actuación o funcionamiento de cualquier software de terceros que pueda ser utilizado en conexión con la Plataforma Raquel Lecuona Méndez.
8. Lucro cesante del Cliente derivado del incumplimiento por la Sociedad de sus obligaciones bajo las presentes Condiciones Generales.
El CLIENTE acepta que, en todo caso la responsabilidad total de Raquel Lecuona Méndez por los daños y perjuicios ocasionados al CLIENTE, por su incumplimiento, cumplimiento defectuoso de sus obligaciones contractuales, y/o por cualesquiera otras pérdidas, quedará limitada a la cuantía del presente Contrato, salvo en los casos en que hubiera existido dolo o negligencia grave por parte de Raquel Lecuona Méndez.
11. SOPORTE TÉCNICO
El CLIENTE, ante cualquier eventualidad en relación al funcionamiento técnico del sistema o a la introducción de los datos solicitados, podrá solicitar soporte técnico en el teléfono e email indicados en la web.
12. PROPIEDAD INTELECTUAL
1. Los derechos de propiedad intelectual sobre la documentación generada y sobre las ideas originales concebidas con ocasión de la prestación de los productos corresponden a Raquel Lecuona Méndez.
2 El Cliente podrá utilizar, exclusivamente para su uso, toda la documentación generada por Raquel Lecuona Méndez con ocasión de la prestación de los productos, no pudiendo distribuir la misma ni facilitar su acceso a otras personas distintas del Cliente, salvo previa autorización expresa y escrita de Raquel Lecuona Méndez.
13. LEGISLACIÓN APLICABLE
La relación entre el Cliente y Raquel Lecuona Méndez se somete expresamente a la legislación española.
Para conocer de cuantas discrepancias o reclamaciones pudieran surgir de la interpretación o ejecución de la relación jurídica entre el Cliente y Raquel Lecuona Méndez, ambos, con renuncia expresa a cualquiera otra jurisdicción que pueda corresponderles y sin perjuicio de las normas imperativas sobre competencia judicial, se someten voluntariamente a los Juzgados y Tribunales.